DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG
Nhiều người mua sofa về thường không quan tâm tới dịch vụ bảo dưỡng sản phẩm. Tuy nhiên đó là quyền lợi của khách hàng. Nếu như bạn không muốn mất đi quyền lợi đó thì đừng nên bỏ qua bài viết sau đây của Hana Phú yên nhé!
Cam kết bảo hành
Khi mua bất kỳ sản phẩm nội thất nào thì bạn cũng nên lưu ý về vấn đề bảo hành của sản phẩm. Mỗi doanh nghiệp đều có chiến lược thu hút khách hàng thông qua dịch vụ cam kết bảo hành.
Các sản phẩm bán ra của Hana Sofa đều phải bảo hành theo đúng quy định tiêu chuẩn của công ty.
Trong thời gian bảo dưỡng sofa, bạn sẽ được sử dụng dịch vụ miễn phí nếu như những hư hỏng của sản phẩm không phải do lỗi của khách hàng.
Thời tiếp nhận bảo hành nhanh với chất lượng đảm bảo. Đặc biệt, sản phẩm của quý khách hàng sẽ được tính thêm thời hạn bảo hành so với thời gian ghi trên phiếu bảo hành trong trường hợp Trung tâm bảo hành quá hẹn trả bảo hành cho khách.
Chế độ bảo hành uy tín
Với chế độ bảo hành dựa trên thiết kế của sản phẩm. Tùy vào từng bộ phận mà có thời gian bảo hành khác nhau.
Tất cả các sản phẩm được bảo hành 1 năm đối với trường hợp bọc nệm bị lỗi da, vải rạn nứt, bong tróc hoặc 5 năm phần khung ghế.
Các sản phẩm đã bán không được bảo hành trong các trường hợp sau đây:
– Sử dụng sản phẩm không đúng theo công dụng của nó
– Tự ý đi sửa chữa, bảo hành ở những cơ sở đối thủ cạnh tranh khác
– Rủi ro do thiên tai, hỏa hoạn, sự kiện bất khả kháng không thể khắc phục được
– Phiếu bảo hành bị sửa chữa, tẩy xóa, bị mất hoặc bị rách nát.
Quy trình bảo dưỡng
Khách hàng khi mua sản phẩm sẽ được phát phiếu bảo hành có ghi họ tên, địa chỉ, SĐT của mình.
Khi có nhu cầu cần bảo hành, quý khách hàng liên hệ với cơ sở mà mình đã mua sản phẩm. Cung cấp thông tin cho nhân viên để họ tư vấn về dịch vụ bảo hành sản phẩm.
Nếu như hết thời hạn bảo hành thì công ty sẽ thu mức phí phù hợp đối với riêng quý khách hàng đó.
Dịch vụ đổi trả hàng hóa
Khách hàng có thể đổi trả hàng hóa sản phẩm khi bị lỗi hoặc gặp sự cố ngoài ý muốn, cùng với đó là để nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của công ty để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng sẽ đổi trả hàng khi có lỗi đó là do nhà sản xuất
Lưu ý khi mua sản phẩm
Khách hàng xem kỹ sản phẩm trước khi mua để tránh việc phải đổi trả sản phẩm.